Sicherheit & Vertrauen

1. Klare Zuständigkeiten schaffen Vertrauen

dein-reisebuero.com wird technisch von BIGMEDIA24 DYNAMICS LIMITED betrieben. Das Unternehmen stellt die Portal-Infrastruktur, Such- und Darstellungsfunktionen, Schnittstellen sowie technische Verwaltungsprozesse bereit. Bigmedia24 Dynamics Limited ist weder Reiseveranstalter noch Online-Reisebüro.

2. Vom Suchergebnis zur geprüften Buchung

Ein sicherer Buchungsprozess beginnt mit einer bewussten Prüfung. Orientierungspreise oder erste Suchergebnisse können sich ändern, sobald Reisedaten, Belegung und konkrete Zimmer- oder Tarifoptionen abgefragt werden.

Mehr Einzelheiten finden Sie unter So funktioniert die Buchung und in den Buchungsbedingungen.

3. Schutz von Buchungsdaten und Verwaltungszugängen

Für den Zugriff auf bestehende Buchungen können geschützte Verifizierungsschritte eingesetzt werden. Dazu gehören beispielsweise Buchungsnummer, die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse und ein zeitlich begrenzter einmaliger Verifizierungscode.

• Verifizierungscodes nur auf der vorgesehenen Portalseite eingeben.
• Buchungsnummern nicht öffentlich oder in sozialen Netzwerken teilen.
• Gemeinsam genutzte Geräte nach der Verwaltung vollständig abmelden.
• Unbekannte Aufforderungen zur Änderung einer Buchung zuerst prüfen.

Der Zugang zur Buchungsverwaltung löst nicht automatisch eine Änderung, Stornierung oder Erstattung aus. Verbindlich sind die anschließend angezeigten Schritte und die Bedingungen des zuständigen Anbieters.

4. Sicherer Umgang mit Zahlungen und Kartendaten

Zahlungsabwicklung und verfügbare Zahlungsarten richten sich nach dem konkreten Reiseanbieter und dem jeweiligen Buchungsprozess. Geben Sie Zahlungsdaten ausschließlich in dem dafür vorgesehenen gesicherten Zahlungsformular ein.

Prüfen Sie vor einer Zahlung die Domain in der Adresszeile, den ausgewiesenen Zahlungsempfänger, den Betrag und die Währung. Bewahren Sie Zahlungsbeleg und Buchungsbestätigung getrennt von öffentlich zugänglichen Geräten auf.

5. Verantwortlicher Umgang mit personenbezogenen Daten

Für Suche, Support, Buchungsverwaltung und technische Sicherheit können je nach Nutzung personenbezogene Daten verarbeitet werden. Dabei gelten Zweckbindung, Datensparsamkeit und die gesetzlichen Datenschutzanforderungen.

Nicht erforderliche Cookies und vergleichbare Technologien werden nur entsprechend Ihrer Einwilligung eingesetzt. Ihre Auswahl können Sie über die Cookie-Einstellungen jederzeit für die Zukunft ändern.

6. Technische Partner, Schnittstellen und externe Angebote

Reiseangebote und Buchungsfunktionen können über technische Schnittstellen, Partnerplattformen oder externe Widgets bereitgestellt werden. Dadurch lassen sich Verfügbarkeiten, Preise und Reiseleistungen verschiedener Anbieter im Portal zugänglich machen.

Eine technische Einbindung bedeutet nicht automatisch, dass der Technologiepartner auch Anbieter oder Vertragspartner der Reiseleistung ist. Der rechtlich maßgebliche Anbieter muss im konkreten Angebot oder Buchungsprozess genannt werden.

Bei einer Weiterleitung zu einer Partnerseite sollten Sie nochmals Domain, Anbieter, Endpreis, Datenschutzinformationen und Vertragsbedingungen prüfen. Weitere Erläuterungen enthält der Affiliate- und Partnerhinweis.

7. Ihre Sicherheitscheckliste vor dem Buchen

Mit wenigen Kontrollen können Sie viele typische Fehler und Missverständnisse vermeiden:

• Reiseziel, Reisedaten, Namen und Belegung vollständig kontrollieren.
• Den ausgewiesenen Reiseanbieter und Vertragspartner identifizieren.
• Endpreis, Währung, Steuern und zusätzliche Gebühren vergleichen.
• Stornierungsfrist, Erstattbarkeit und Zahlungszeitpunkt lesen.
• Zimmerart, Verpflegung und ausdrücklich enthaltene Leistungen prüfen.
• Buchungsbestätigung und Tarifbedingungen dauerhaft speichern.
• Für die Buchung eine erreichbare und geschützte E-Mail-Adresse verwenden.
• Unstimmigkeiten möglichst vor Reisebeginn schriftlich klären.

8. Typische Warnzeichen für betrügerische Nachrichten

Kriminelle können versuchen, bekannte Reiseunternehmen oder Buchungsportale nachzuahmen. Seien Sie besonders vorsichtig, wenn eine Nachricht:

• ungewöhnlichen Zeitdruck erzeugt oder mit sofortiger Stornierung droht,
• Passwörter, vollständige Kartendaten oder einmalige Codes verlangt,
• auf eine leicht abweichende oder unbekannte Internetadresse verweist,
• eine unerwartete Zahlungsart oder einen anderen Zahlungsempfänger nennt,
• sprachlich, preislich oder inhaltlich nicht zu Ihrer Buchung passt,
• einen Anhang oder Download verlangt, den Sie nicht angefordert haben.

9. Unterstützung und richtige Anlaufstelle

Unser Support hilft bei allgemeinen Fragen zum Portal, zur Orientierung, zu technischen Funktionen und zur Zuordnung des richtigen Ansprechpartners. Für die Erbringung der Reiseleistung, tarifbezogene Entscheidungen, Stornierungen, Erstattungen oder Leistungsstörungen ist grundsätzlich der in der Buchung ausgewiesene Anbieter zuständig.

Wenn Sie einen möglichen Sicherheitsvorfall melden, beschreiben Sie den Vorgang möglichst genau. Senden Sie jedoch keine Passwörter, vollständigen Kartendaten oder unaufgefordert Ausweiskopien per E-Mail.

10. Häufige Fragen zu Sicherheit und Vertrauen