Stornierung ist tarifabhängig
Ob eine Buchung geändert oder storniert werden kann, richtet sich nach dem gebuchten Tarif, den Fristen und den Bedingungen des ausgewiesenen Reiseanbieters.
Geschützter Buchungszugang
Buchung verwalten oder stornieren
Öffnen Sie den geschützten Verwaltungsbereich Ihrer bestehenden Buchung. Fordern Sie zunächst einen einmaligen Anmeldecode an und bestätigen Sie ihn anschließend, um die für Ihre Buchung verfügbaren Informationen und Optionen aufzurufen.
1Buchungsdaten eingebenVerwenden Sie Buchungsnummer und Buchungs-E-Mail exakt wie in Ihrer Bestätigung.
2Einmalcode anfordernDer Anmeldecode wird an die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse gesendet.
3Zugang bestätigenGeben Sie den einmalig gültigen Code ein und öffnen Sie den Verwaltungsbereich.
Bitte vor der Anmeldung beachten: Buchungsnummer und E-Mail-Adresse müssen genau mit den bei der Buchung verwendeten Angaben übereinstimmen. Der Verwaltungsbereich ist ausschließlich für berechtigte Personen der jeweiligen Buchung bestimmt.
Geschützten Buchungsbereich öffnen
Beginnen Sie links mit der Anforderung des Codes. Sobald Sie die E-Mail erhalten haben, führen Sie rechts die Verifizierung durch.
Dein Reisebüro
Manage or cancel your booking
Enter your booking number and email address. We will send you a one-time code so that only the main guest can access the booking management area for this portal.
Wichtige Hinweise zu Stornierungen und Erstattungen
Der erfolgreiche Zugang zum Buchungsbereich storniert Ihre Buchung nicht automatisch. Dort werden – soweit für die konkrete Buchung verfügbar – Buchungsinformationen, anwendbare Bedingungen und mögliche nächste Schritte angezeigt.
Erstattung ist nicht automatisch
Eine mögliche Erstattung, deren Höhe, Bearbeitungsweg und Zahlungsdauer hängen vom Anbieter, Tarif, Zahlungsweg und dem Bearbeitungsstand ab.
Prüfen Sie vor einer verbindlichen Bestätigung immer, ob Gebühren entstehen, welcher Betrag erstattbar ist und ob nur einzelne Leistungen oder die gesamte Buchung betroffen sind. Weitere Erläuterungen finden Sie unter Stornierung und Erstattung.
So schützen Sie Ihre Buchungsdaten
Behandeln Sie Anmeldecode und Buchungsnummer vertraulich. Geben Sie den Code ausschließlich in diesem geschützten Buchungsbereich ein. Unser Support fragt Sie nicht per E-Mail oder Chat nach Passwörtern, vollständigen Kartendaten oder Kartenprüfnummern.
- Leiten Sie den einmaligen Code nicht an unbekannte Personen weiter.
- Verwenden Sie auf gemeinsam genutzten Geräten keinen dauerhaft geöffneten E-Mail-Zugang.
- Prüfen Sie bei unerwarteten Nachrichten die Absenderadresse und öffnen Sie keine unbekannten Zahlungslinks.
- Bewahren Sie Ihre Buchungsbestätigung und Tarifbedingungen sicher auf.
Weitere Hinweise finden Sie auf der Seite Sicherheit & Vertrauen.
Wer ist für Ihre Buchung zuständig?
dein-reisebuero.com wird technisch von BIGMEDIA24 DYNAMICS LIMITED betrieben. Das Unternehmen stellt die Portal- und Verwaltungsinfrastruktur bereit und ist weder Reiseveranstalter noch Online-Reisebüro.
Die Reiseleistung, der gebuchte Tarif, der Preis sowie die Änderungs-, Stornierungs- und Erstattungsbedingungen werden grundsätzlich von dem in Ihrer Buchungsbestätigung ausgewiesenen Reiseanbieter bereitgestellt. Bei leistungs- oder tarifbezogenen Entscheidungen kann daher eine direkte Bearbeitung durch diesen Anbieter erforderlich sein.
Häufige Fragen zur Buchungsverwaltung
Wo finde ich meine Buchungsnummer?
Die Buchungsnummer finden Sie normalerweise in Ihrer Buchungsbestätigung. Prüfen Sie auch den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs und suchen Sie nach dem Namen des Reiseanbieters.
Warum wird meine E-Mail-Adresse nicht erkannt?
Verwenden Sie exakt die E-Mail-Adresse, die bei der Buchung angegeben wurde. Prüfen Sie Schreibweise, zusätzliche Leerzeichen und mögliche alternative Adressen. Aus Sicherheitsgründen kann der Zugang nicht mit einer abweichenden Adresse freigegeben werden.
Was kann ich tun, wenn der Anmeldecode nicht ankommt?
Warten Sie einige Minuten, prüfen Sie Spam- und Werbeordner und kontrollieren Sie, ob Buchungsnummer und E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurden. Fordern Sie nicht viele Codes unmittelbar hintereinander an, da ältere Codes ihre Gültigkeit verlieren können.
Kann ich über den Zugang jede Buchung stornieren?
Nein. Welche Funktionen verfügbar sind, hängt von Anbieter, Buchungsstatus und Tarif ab. Nicht erstattbare Tarife oder bereits begonnene Leistungen können von einer Stornierung oder Erstattung ausgeschlossen sein.
Ist die Stornierung sofort wirksam?
Maßgeblich ist die abschließende Bestätigung des zuständigen Anbieters. Verlassen Sie sich nicht allein auf das Absenden einer Anfrage. Bewahren Sie die Stornierungs- oder Änderungsbestätigung dauerhaft auf.
Was mache ich, wenn ich keinen Zugang erhalte?
Nutzen Sie den Supportchat unten rechts oder kontaktieren Sie unseren Support. Halten Sie Buchungsnummer und Buchungs-E-Mail bereit, senden Sie jedoch keine vollständigen Zahlungsdaten oder Passwörter.
Benötigen Sie Unterstützung?
Wenn Sie Ihre Buchungsnummer nicht finden, keinen Code erhalten oder bei der Zuordnung des zuständigen Anbieters Hilfe benötigen, verwenden Sie den Supportchat unten rechts auf der Website.
Supportsprachen: Deutsch und Englisch
E-Mail: support@bigmedia24.com
Telefon: +353 (1) 223 2727