Kontakt und Support für dein-reisebuero.com
Sie benötigen Hilfe bei der Nutzung des Portals, haben eine technische Frage oder möchten wissen, wer für eine bestehende Buchung zuständig ist? Hier finden Sie den richtigen Kontaktweg und erfahren, welche Angaben eine schnelle Zuordnung ermöglichen.
Wichtiger Portalhinweis: Bigmedia24 Dynamics Ltd. stellt die Technologie und Portal-Infrastruktur für dein-reisebuero.com bereit und ist weder Reiseveranstalter noch Online-Reisebüro. Für eine konkrete Reiseleistung ist regelmäßig die in Ihrer Buchungsbestätigung genannte Kontaktstelle des Anbieters oder Leistungserbringers zuständig.
Chat auf der Website
Unten rechts öffnenFür allgemeine Portalfragen, Orientierung und technische Probleme.
Portal-Support
support@bigmedia24.comBeschreiben Sie Anliegen, betroffene Seite und Zeitpunkt möglichst genau.
Welcher Kontaktweg ist für Ihr Anliegen richtig?
Allgemeine Portalfrage
Nutzen Sie Chat oder E-Mail, wenn Sie Hilfe bei Navigation, Suche, Reisezielen oder allgemeinen Portal-Funktionen benötigen.
Technischer Fehler
Melden Sie fehlerhafte Seiten, Anzeigen, Übersetzungen oder Funktionen mit genauer Seite, Gerät, Browser und Zeitpunkt.
Bestehende Buchung
Prüfen Sie zuerst die Buchungsbestätigung. Vertragspartner, Buchungsnummer und zuständige Kontaktstelle sind dort angegeben.
Stornierung oder Änderung
Öffnen Sie zuerst die Buchungsverwaltung. Ob eine Änderung möglich ist, richtet sich nach Anbieter und Tarif.
Problem während der Reise
Kontaktieren Sie möglichst sofort Hotel, Beförderer, Vermieter oder Veranstalter, damit das Problem vor Ort geprüft werden kann.
Zahlung oder Erstattung
Wenden Sie sich an den in Bestätigung oder Zahlungsbeleg genannten Anbieter. Der Portal-Support kann die Partnerentscheidung nicht ersetzen.
So erhalten Sie schneller die passende Hilfe
Anliegen zuordnen
Handelt es sich um das Portal, eine Suche, einen technischen Fehler oder eine konkrete Buchung?
Unterlagen prüfen
Öffnen Sie Buchungsbestätigung, Referenznummer und bisherige Nachrichten des zuständigen Anbieters.
Problem beschreiben
Nennen Sie kurz, was erwartet wurde, was tatsächlich geschah und wann das Problem auftrat.
Belege ergänzen
Fügen Sie bei Bedarf einen Screenshot ohne unnötige sensible Daten oder relevante Fehlermeldungen bei.
Diese Angaben helfen bei einer Supportanfrage
- Art des Anliegens oder der Reiseleistung
- Genaue Seite oder betroffener Angebotsbereich
- Datum und ungefähre Uhrzeit des Problems
- Gerät, Betriebssystem und Browser
- Ausgewählte Sprache des Portals
- Wortlaut einer sichtbaren Fehlermeldung
- Bei Buchungen: Anbieter und Buchungsnummer
- Bei Zahlungen: Betrag, Datum und angezeigter Empfänger
Sicherheitshinweis: Senden Sie im Chat oder per E-Mail niemals Passwörter, Einmalcodes, vollständige Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern oder Ausweiskopien, sofern dafür nicht ein ausdrücklich vorgesehener, sicherer Prozess des zuständigen Anbieters bereitsteht.
Technische Probleme richtig melden
Eine präzise Fehlermeldung hilft mehr als die allgemeine Angabe „funktioniert nicht“. Beschreiben Sie die letzten Schritte vor dem Problem und ob der Fehler nach einem erneuten Laden weiterhin auftritt.
- Vollständige Seitenadresse oder Seitentitel
- Angeklickte Schaltfläche oder verwendete Funktion
- Eingegebene Suchkriterien ohne persönliche Daten
- Desktop, Tablet oder Mobilgerät
- Browsername und möglichst Versionsstand
- Portal-Sprache zum Zeitpunkt des Fehlers
- Screenshot mit sichtbarer Fehlermeldung
- Angabe, ob der Fehler reproduzierbar ist
Vor dem Melden: Laden Sie die Seite einmal neu, prüfen Sie die Internetverbindung und testen Sie gegebenenfalls ein privates Browserfenster. Schließen Sie einen Buchungsvorgang jedoch nicht ungeprüft erneut ab, wenn bereits eine Zahlung oder Bestätigung erfolgt sein könnte.
Bestehende Buchungen, Änderungen und Stornierungen
Bei einer bestehenden Buchung ist der in der Bestätigung genannte Vertragspartner die wichtigste Kontaktstelle. Die Buchungsbedingungen, Änderungskosten und Erstattungsmöglichkeiten werden vom konkret gebuchten Tarif bestimmt.
Buchung finden
Halten Sie Buchungsnummer und die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse bereit.
Bedingungen prüfen
Lesen Sie Stornierungsfrist, Gebühren, Zahlungsstatus und mögliche Nicht-Erstattbarkeit.
Verwaltungsweg nutzen
Verwenden Sie den in Bestätigung oder Buchungsverwaltung vorgesehenen Änderungs- beziehungsweise Stornierungsprozess.
Akute Probleme während der Reise
Bei einem Problem mit einer laufenden Reiseleistung sollten Sie den Leistungserbringer unverzüglich vor Ort informieren. Dadurch erhält er die Möglichkeit, das Problem zu prüfen und – soweit möglich – zu beheben.
- Unterkunft: Rezeption oder Unterkunftsanbieter kontaktieren
- Flug: Fluggesellschaft oder zuständigen Buchungspartner kontaktieren
- Mietwagen: Vermietstation beziehungsweise Pannen- oder Notfallnummer nutzen
- Aktivität: örtlichen Veranstalter oder Treffpunktkontakt anrufen
- Mangel mit Fotos, Uhrzeit und Namen der Kontaktperson dokumentieren
- Belege für notwendige Ausgaben aufbewahren
Notfall: Bei unmittelbarer Gefahr, medizinischem Notfall, Unfall oder Straftat wenden Sie sich zuerst an die örtlichen Notfall-, Polizei- oder Rettungsdienste. Der Portal-Support ist keine Notrufstelle.
Support nach Reiseart
Hotels
Für Zimmer, Check-in, Verpflegung, Sonderwünsche und Probleme vor Ort sind Hotel oder Buchungspartner zuständig.
Ferienwohnungen
Für Schlüssel, Kaution, Reinigung, Hausregeln und Unterkunftszugang gelten die Kontakte in Ihrer Bestätigung.
Flüge, Bahn und Bus
Für Check-in, Gepäck, Verspätung, Annullierung und Beförderung gelten die Kontakte des Beförderers oder Buchungspartners.
Mietwagen
Für Kaution, Versicherung, Fahrzeugübernahme, Schäden und Pannen kontaktieren Sie den Vermieter oder angegebenen Partner.
Aktivitäten
Für Treffpunkt, Beginn, Voucher, Durchführung und wetterbedingte Änderungen ist der Veranstalter die richtige Stelle.
Portal und Sprache
Für Navigation, Darstellung, Übersetzung und technische Portal-Funktionen kontaktieren Sie Bigmedia24 Dynamics Ltd.
Warum Chat statt offenem Kontaktformular?
Der integrierte Chat ermöglicht Rückfragen und eine strukturierte Zuordnung, ohne ein frei zugängliches Formular dauerhaft für automatisierten Spam bereitzustellen. Alternativ können Sie den Portal-Support per E-Mail oder Telefon erreichen.
Der Chat ersetzt nicht die Verwaltungs- oder Kontaktwege eines Reiseanbieters. Bei einer konkreten Buchung können Sie an die in Ihrer Bestätigung genannte zuständige Stelle verwiesen werden.
Klare Rollen im Support
Portal-Support
Hilft bei der Nutzung von dein-reisebuero.com, technischen Fehlern und der Orientierung zur richtigen Kontaktstelle.
Buchungspartner
Bearbeitet tarif- und buchungsbezogene Fragen entsprechend seiner Bestätigung und seinen Bedingungen.
Leistungserbringer
Ist für die tatsächliche Durchführung von Unterkunft, Beförderung, Fahrzeugmiete oder Aktivität verantwortlich.
Maßgeblich: Die Kontaktangaben und Zuständigkeiten in Ihrer konkreten Buchungsbestätigung haben Vorrang vor allgemeinen Supportinformationen auf dieser Seite.
Häufige Fragen zu Kontakt und Support
Kann der Portal-Support meine Buchung direkt ändern?
Nicht automatisch. Änderungen richten sich nach dem gewählten Tarif und werden durch den zuständigen Buchungspartner oder Anbieter verarbeitet. Der Portal-Support kann bei der Orientierung zum richtigen Weg helfen.
Kann ich eine Stornierung telefonisch erklären?
Nutzen Sie den in Ihrer Bestätigung vorgesehenen Stornierungsweg. Eine telefonische Anfrage beim Portal-Support ersetzt nicht zwingend eine wirksame Stornierung beim Vertragspartner.
Warum benötigt der Support meine Buchungsnummer?
Sie hilft, Anbieter, Reiseleistung und zuständigen Verwaltungsweg zuzuordnen. Senden Sie daneben nur die erforderlichen Angaben und keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.
Was mache ich, wenn ich den Vertragspartner nicht erkenne?
Prüfen Sie Bestätigung, Zahlungsbeleg und Absender der Buchungs-E-Mail. Wenn die Zuordnung weiterhin unklar ist, kann der Portal-Support bei der Orientierung helfen.
Kann der Portal-Support eine Erstattung zusagen?
Nein, sofern Bigmedia24 Dynamics Ltd. nicht ausdrücklich für den konkreten Vorgang zuständig ist. Erstattungen richten sich nach Vertragspartner, Tarif, Zahlungsweg und zwingenden gesetzlichen Rechten.
In welchen Sprachen ist der Support verfügbar?
Der Travel Support von Bigmedia24 Dynamics Ltd. ist in deutscher und englischer Sprache verfügbar. Partner können eigene Sprachen und Kontaktzeiten verwenden.
Was soll ich bei einer verdächtigen Nachricht tun?
Klicken Sie nicht auf unbekannte Links und senden Sie keine Zugangsdaten oder Einmalcodes. Vergleichen Sie Absender und Buchungsdaten mit Ihrer Bestätigung und kontaktieren Sie den Anbieter über einen bestätigten Kontaktweg.
Ist der Portal-Support eine Notrufstelle?
Nein. Bei Gefahr, Unfall, medizinischem Notfall oder Straftat müssen die örtlichen Notfall- und Rettungsdienste kontaktiert werden.
Jetzt den richtigen Supportweg nutzen
Bei allgemeinen Portalfragen öffnen Sie den Chat unten rechts oder kontaktieren Sie den Travel Support. Bei einer bestehenden Buchung prüfen Sie zuerst Bestätigung, Vertragspartner und Buchungsnummer.